KUNDENSERVICE
Von uns gebaut.
Von uns betreut.
Inbetriebnahme, Ramp-up, jede Charge danach: Das Team, das Ihre Anlage gebaut hat, hält sie betriebsbereit und qualifiziert.
SERVICE-TEAMS
Zwei Zeitzonen, ein Team.
Ihre Linie läuft in Europa oder Nordamerika, und dort sitzt auch das Team, das Ihnen antwortet.
VIER KAPITEL
Nach Vertragsabschluss.
Wir begleiten Ihre Anlage durch alle Phasen.
01 · VOR DEM VERSAND
Sie kennen Ihre Ansprechpartner schon.
Die Ingenieure, die Ihre Anlage in Bruchsal oder Morrisville in Betrieb nehmen, stehen später auch bei Ihnen vor Ort. Das After-Sales-Team ist Teil des Projekts, bevor die Module das Werk verlassen. So kennen Sie am ersten Tag schon jedes Gesicht.
Enthalten: PQ-Support und Validierung · GMP-Dokumentation
02 · DIE ERSTEN CHARGEN
Wir bleiben, bis es Routine ist.
Im Ramp-up entscheidet sich, ob eine Linie läuft. Unser Team ist bei den ersten Chargen bei Ihnen vor Ort, überwacht die Anlage in Echtzeit und übergibt Schritt für Schritt an Ihre Bediener. Ihren Qualifizierungsstatus behalten wir dabei im Blick.
Enthalten: Bay Support und Ramp-up · Praxisschulung
03 · JEDE SCHICHT DANACH
Verschleiß ist planbar. Wir planen ihn ein.
Geplante Inspektionen, Verschleißteil-Management und Schulungen für Ihre Instandhaltung halten die Anlage in der Spezifikation. Ersatzteile kommen direkt aus unserem Lager.
Enthalten: Vorbeugende Wartung · Schulung · Ersatzteile
04 · WENN ETWAS STEHT
Wir schalten uns auf, bevor jemand anreist.
Per Ferndiagnose schalten sich zuerst die Fachleute auf, die Ihre Anlage kennen. Priority Support legt Reaktionszeiten und Ersatzteil-Vorrang in Ihrem Servicevertrag fest. Ihr OEE-Ziel bestimmen Sie. Für die technische Verfügbarkeit der Anlage, die wir gebaut haben, stehen wir ein.
Enthalten: Priority Support · Ferndiagnose · Ersatzteile
SCHRIFTLICH
Vertraglich zugesicherte technische Verfügbarkeit.
Eine Zahl steht in Ihrem Servicevertrag: die technische Verfügbarkeit der Module, die wir gebaut haben.
BEREITS KUNDE?
Schnelle Hilfe.
EUROPA UND WEITERE MÄRKTE
Service-Team Bruchsal
Marcel Kiwus · Head of Service Europe
Störung melden, Ersatzteile bestellen oder Schulung buchen.
NORDAMERIKA
Service-Team Morrisville, NC
Luca Zannini · Head of Service US
Störung melden, Ersatzteile bestellen oder Schulung buchen.
Servicevertrag besprechen?
FAQ
Fragen vor dem Vertragsabschluss.
Was kann ein Servicevertrag abdecken?
Jede Kombination der oben genannten Programme, vom PQ-Support bis zum Priority Support. Wir stellen den Vertrag gemeinsam mit Ihnen zusammen, bevor Ihre Anlage das Werk verlässt.
Wer betreut Standorte in Nordamerika?
Unser Team in Morrisville (North Carolina), am nordamerikanischen Hauptsitz und Produktionsstandort von ESSERT Robotics.
Unterstützen Sie bei der Performance-Qualifizierung?
Ja. PQ-Support und GMP-Dokumentation sind Teil unserer Serviceprogramme.
Woher kommen Ersatzteile?
Direkt aus unserem Lager.
